Organisation

Mesurer le succès client au-delà des métriques conventionnelles.   Dans notre premier article sur le succès client, nous avons vu comment passer d’une mesure de base de la santé client à une approche holistique de l’expérience client. Ce changement nécessite d’aligner, voire d’intégrer, les équipes de vente et de succès client en se concentrant sur…

Au-delà du NPS et pour une approche totale du succès client   Le clivage entre les départements des ventes et Customer Success est au moins aussi connu que celui entre les ventes et le marketing. Dans l’Index Bold & Sharp Sales & Marketing, l’expérience client est évaluée dans la sous-section “Alignement” de la catégorie «…